Omgaan met agressie op de werkvloer en in klantcontact

U leert als deelnemer op een verantwoorde en effectieve wijze omgaan met agressieve klanten aan de balie, uw winkel, ziekenhuis of binnen de school. U wordt zich bewust van eigen reactiepatronen, u leert fysiek uw eigen reactie te controleren, u leert agressors op adequate wijze te begrenzen, en u leert uw eigen grenzen kennen en aangeven.

De training bestaat uit de volgende onderdelen: