Omgaan met agressie op de werkvloer en in klantcontact

U leert als deelnemer op een verantwoorde en effectieve wijze omgaan met agressieve klanten aan de balie, uw winkel, ziekenhuis of binnen de school. U wordt zich bewust van eigen reactiepatronen, u leert fysiek uw eigen reactie te controleren, u leert agressors op adequate wijze te begrenzen, en u leert uw eigen grenzen kennen en aangeven.

De training bestaat uit de volgende onderdelen:

  • herkennen van boosheid
  • reactiepatronen kunnen duiden
  • benoemen en bespreken vormen van agressie
  • fysieke aspecten kennen en kunnen sturen
  • vertrekken en hulp inroepen!
NVPA Belbin SVSC
Metanoia
Training & Coaching

  • Telefoon : 0512 51 59 15
  • E-mail     : info@metanoia.nl
  • KVK        : 01065004